100张大图解析高品质物业是如何炼成的

2017年是雅生活集团“品质提升年”,标杆项目打造是品质提升的重要举措。为打造企业标杆项目,推动现场品质提升,助力市场拓展,提高客户满意度,雅生活集团在全国范围内启动创建标杆示范项目专项活动。标杆项目的打造紧紧围绕“管理数字化”、“流程标准化”、“服务专业化”、“操作机械化”四化建设开展,其中,操作机械化100%落地、停车场系统、远程监控系统、手机开门等全面覆盖。


自2017年4月起,项目通过申报与确立、集中打造、初检与预检、验收与评选四大阶段,通过层层筛选,最终10大城市公司的19个项目顺利通过标杆验收。标杆项目的验收为雅生活集团2017年的“品质提升年”划上了一个圆满的句号。


以下为部分标杆项目的亮点展现:


1



中山雅居乐花园


标杆项目简介

PROJECT INTRODUCTION


中山雅居乐花园是雅居乐集团的发源地,总建筑面积258.8万㎡。25年来和业主们走过无数风雨,雅居乐物业公司作为港式物业管理引领者,不断发展壮大,不断创新并扩大有效服务供给2017年累计追缴率为97.52%,客户满意度为93.06%其中,中山雅居乐花园佰利山组团在雅生活集团2017年标杆项目验收中,荣获标杆项目示范奖。


Morning meeting

晨 会

每日晨会,员工以充满士气的精神状态迎接新一天的工作,为客户输送更优质的服务,营造积极向上的工作氛围。


Work review

整改工作回顾

自2017年4月开展物业服务标杆项目创建以来,经过全体人员夜以继日的努力和坚持,历经台风“天鸽”重创后重建,昔日旧貌换新颜,雅居乐物业整体服务品质得到了显著的提升。


标杆项目的打造紧紧围绕“管理数字化”、“流程标准化”、“服务专业化”、“操作机械化”四化建设开展,其中,操作机械化100%落地、停车场系统、远程监控系统、手机开门等全面覆盖。

[HIGHLIGHTS]

园区亮点展现
小区广场项目标语设置,醒目且富有视觉冲击力



地面干净清爽,草坪与园路交界面切边整齐规范


修葺一新的中心花廊成为社区老人和儿童休息热点



车库出入口标识清晰,地面干净整洁



绿化带与园区主干路交界处增加挡水坎美观实用,防止泥水污染地面



小区内中心湖面干净清澈,湖面增加水生植物小景观,生动美观



园区主干道利用废弃轮胎再利用制作创意分隔花带,既美化环境又有效组织交通



自行车、摩托车停车位规划,解决车辆乱停乱放问题




旧物利用,园区内创意小品花坛富有生活气息



设置小鸟屋倡导人与自然和谐相处


[HIGHLIGHTS]

设备房亮点展现
水泵房设备定期维护保养,设备运行正常、标识规范整齐



设备房采取中间开门的防鼠板,方便工作人员进出,具有人性化设计



电梯机房设备、环境干净清爽、标识清晰


发电机房安装线槽保护供电电缆


双电源转换箱定期保养,外观整洁完好,标识牌、设备卡规范粘贴



电源箱标识规范、整齐划一


设备房配置气体灭火系统,确保设备消防安全


电梯五方对讲整齐有序安装,标识清晰


[HIGHLIGHTS]

秩序亮点展现
打造秩序巡逻队伍,树立巡逻队威严,保障小区安全



引进平衡车,提升巡检效率


礼宾接待人员整体形象良好


为业户派发及宣传消防安全知识,提高业户消防安全意识



监控室设备定位整齐摆放,桌面干净整洁


监控室设置安全标语,消防器材、上墙制度完善


地下车库防洪沙池配套设施齐全


[HIGHLIGHTS]

客服亮点展现
讲解员着装整齐,举止得体,仪容仪表姣好


客户触点美化:负一电梯厅入口通道绘制趣味图案,让暗淡的负一电梯厅焕然一新,候梯空间更加有趣




监控中心钥匙柜标识与记录清晰,钥匙摆放整齐


“早送晚迎”贴心服务:关怀业主,体现细致周到的服务,营造和谐、温馨的氛围




丰富的社区文化活动建设,搭建社区业主互相交流的平台,让业主产生归属感



2


中山凯茵新城


标杆项目简介

PROJECT INTRODUCTION


中山凯茵新城地处五桂山生态保护区,总建筑面积240万㎡。地理位置优越,近临长江水库,环境优美,水质一流,周边生活配套齐全。2017年累计追缴率为98.43%

中山凯茵新城梵登组团位于凯茵新城正中心,采用新欧洲古典式建筑风格,是凯茵新城最高端的楼盘。在雅生活集团2017年标杆项目验收中中山凯茵新城梵登组团荣获“项目示范奖”。


荣誉展示

★ 省级示范住宅小区

[HIGHLIGHTS]

园区亮点展现
园区园林景观结合地形处理营造立体多重植物景观



园区景观水系勤于维护水质清澈干净,景观优美



园区绿化植物修剪打理及时,造型比例合适,生长旺盛;花坛边线切割分明线条流畅




安装宠物便便箱,方便业主,倡导文明养宠


园林植物生长茂盛,多重植物群落立体层次清晰


园区人行动线上树木肥水穴美化


落实操作机械化,园区先后添置了路面自动清扫车、地下车场自动洗地吸干机、草坪落叶吹风机等一批环境机械设备




地下车库保洁采用自全自动洗地吸干机,集清扫、清洗、吸污功能于一体,单机操作较人工保洁提高3倍效率且地面更干净,提升车库环境品质




清洁工具摆放整齐,清洁剂分类规范,标识清晰使用方便



园区内设置微型跑道,营造乐活运动健康社区氛围



[HIGHLIGHTS]

设备房亮点展现
发电机房设备、环境干净,工具摆放整齐,管理规程、运行记录规范上墙



水泵房设备定期保养,启用EBA系统,科学监测管理设备运行状态



发电机储油罐油位标识清晰可见,便于日常巡查管理



电梯机房管理制度上墙,规范整齐


采用设备运行/维修正反面插入标识,方便灵活


电梯机房天花采用简单吊顶装饰,限吊标识清晰


[HIGHLIGHTS]

秩序亮点展现
礼宾接待人员形象佳,给客户输送高端的接待服务



引进平衡车,提升安管人员巡检效率


[HIGHLIGHTS]

客服亮点展现
物业服务中心前台桌面干净整洁,客服人员形象佳



“早送晚迎”贴心服务:客服人员真诚的每一声问候温暖着每位业主的心



小区主入口增设便民工具柜,为有需要的业户提供服务



入户单元门廊设嵌入式公告栏,与建筑融为一体简洁美观,各类信息规范有序



触点美化:首层候梯厅利用投影灯投射“欢迎您回家”



丰富的社区文化活动建设,搭建社区互动交流平台,让业主产生归属感



3



中山御龙山



项目简介


中山御龙山位于中山市五桂山南村,总建筑面积109.95万㎡。小区公建配套设有2所幼儿园、休闲健身广场、地下停车场等公共设施,配套齐全,小区现已全面采用智能化科技系统,外围设有周边防范系统和室内安全报警系统,入户对讲系统。2012年、2013年先后被评为物业管理示范住宅小区广东省绿色社区称号2017年累计追缴率为99.02%,客户满意度为91.64%



[HIGHLIGHTS]

亮 点 展 现
1
环境展示


小区主入口景观优美,水池干净清澈,植物造型美观



园区主入口公共休息亭打造,雅致又生动


园区入口处增设小区平面图,指引前来参观的客户



园区景观布置,生动有趣


园区水系干净清澈,景观优美


儿童游乐场所定期维护翻新,色调搭配醒目,趣味十足



园区通行路径铺设双色鹅卵石,美观有创意


垃圾分类管理完善,垃圾桶旁设立标识牌,宣传文明意识



园区路灯标识完善,体现细节打造


地面保洁采用驾驶式自动扫地机,集清扫、吸尘与一体大大提高了路面清扫效率与清扫质量



2
秩序展示


安管人员仪容仪表佳,治安亭标识清晰


安装视频监控系统,加强安全管理


组团入口高球石墩,色调明亮,处处体现工匠精神



监控系统标识清晰明了


消防设施整齐规范,标识完善



3
工程


电梯机房标识清晰,操作规程规范上墙


设备房管理信息完善,呈现物业的精细化管理


水泵房供水管理、排水沟渠定期维护、油漆翻新,标识清晰



供水示意图上墙



4
客服展示


客服接待人员仪容仪表端正,带给客户尊贵的VIP服务


接待处准备矿泉水与热毛巾,服务周到


档案室环境干净整洁,资料摆放整齐有序


地下车库设立温馨标识语,通过绘画的形式将社会主义价值观描绘出来,既生动,又传递正能量,发挥企业的社会价值





2017年标杆项目阶段性打造工作顺利收官,打造标杆之路困难重重,并非一蹴而就,在打造的过程中,尽管台风“天鸽”给中山这座城带来了很大的创伤,摧毁了物业人员辛苦打造的劳动成果,却击倒不了每位物业人的心,在台风过后,雅居乐物业人更加齐心协力迎难而上,重新修复我们的家园。


标杆项目并非阶段性打造工作,各城市公司、物业服务中心应以常态去巩固和维持,定期培训员工的服务意识和强化岗位专业技能,不断挖掘亮点、沉淀经验、对标复制,固化为雅生活物业服务名片。


2018年是雅居乐物业“服务形象提升年”,新的一年,新的起点,雅居乐物业将不忘初心,坚守品质,积极发挥标杆项目的标准输出、复制、推广作用,引领雅生活集团所有服务项目标准化建设的落地和品质服务的提升,争创行业标杆。

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